I. MAGÁNSZEMÉLY HASZNÁLTKÖNYV-ELADÓI SZABÁLYZAT ÉS NYILATKOZAT
- A Szabályzat hatálya és jogi jellege
Jelen Szabályzat és Nyilatkozat a MAÍRÓK-Könyvpiac online platformon (a továbbiakban: Piactér) történt regisztrációval és a használt könyvek feltöltésével lép életbe a Könyvpiac és a könyveket értékesíteni kívánó magánszemély (a továbbiakban: Eladó) között.
•A Könyvpiac szerepköre: A Könyvpiac, mint közvetítő (helyt biztosító online piactér) jár el a vevő és az Eladó között, a platformon keresztül biztosítva a termékek nyilvánosságtételét, az adásvétel lebonyolítását és a pénzügyi teljesítést.
•Az Eladó jogállása: A használt könyv tényleges értékesítője maga a magánszemély Eladó. - Eladó alapadatai (Bizalmas adatok)
•Teljes név
•Lakcím
•Adóazonosító jel
•Telefonszám
•Bankszámlaszám
•Bank megnevezése
2.2. Használt könyv adatai (Nyilvános adatok)
•Szerző (kötelező)
•Cím (kötelező)
•Kiadó (nem kötelező)
•Kiadás éve (nem kötelező)
•ISBN azonosító (ha elérhető/vagy van)
•Eladási ár (kötelező)
•Készlet: Darabszám (kötelező)
- Állapotbesorolás és termékleírás
Az Eladó köteles a könyv állapotát az alábbi kategóriák egyikébe besorolni. Az Eladó által megadott termékleírás és állapot valóságtartalmáért kizárólag az Eladó vállal felelősséget.
Állapot besorolás Kritériumok / Elvárások
Újszerű: Gyakorlatilag hibátlan; nem vagy alig olvasott példány.
Nagyon jó: Kisebb használati nyomok láthatók, de jelentős sérülés nincs a könyvön.
Jó:Látható használati nyomok, kisebb kopás, karcolás, esetleg enyhe gerincmegtörés.
Használt:Erősebb használati nyomok (pl. kopott borító, megtört gerinc, színeződött lapélek).
Hibás / Hiányos: Kizárólag akkor tölthető fel, ha a hiba/hiányosság pontosan meg van nevezve a „Hibák, sérülések, hiányosságok részletes leírása” mezőben.
4. Kötelező fényképek és vizuális igazolás
Minden feltöltött termékhez minimum 3 db jó minőségű fotó csatolása kötelező:
- fotó: Teljes borító (előlap).
- fotó: Hátlap és gerinc.
- fotó: Belső oldalak / a könyv általános állapotának reprezentatív képe.
4.fotó (amennyiben releváns): A hiba, sérülés vagy hiányosság közeli fényképe.
Kötelezettség: A jelentősebb sérüléseket, firkálásokat, szakadásokat, hiányosságokat vagy egyéb eltéréseket az Eladó köteles fényképen is egyértelműen bemutatni!
- Pénzügyi elszámolás és bizonylatolás
5.1.Jutalék mértéke: A Könyvpiac a sikeres értékesítés vételárából 10% közvetítői jutalékot von le. A fennmaradó 90% illeti meg a magánszemély Eladót.
5.2.Kifizetés alapegyenlege és bizonylatolása:
A kifizetés utalással történik. A Könyvpiac a jogszabályi előírásoknak megfelelő bizonylatot állít ki, amely tartalmazza:
•Az Eladó nevét, lakóhelyét és adóazonosító jelét,
•A termék megnevezését,
•Az értékesítés pontos összegét és időpontját.
5.3. Kifizetés ütemezése / Visszatartás: A vételár eladónak történő kiutalása a küldemény kézbesítésének/szállításának igazolását követő 14. napon (vagy az azt követő első munkanapon) történik meg (Lásd: Panaszkezelési és visszatartási szabályzat).
- Eladói Nyilatkozat (Feltöltéskor elfogadandó)
ELADÓI NYILATKOZAT
Alulírott Eladó kijelentem és garantálom, hogy:
- A megadott személyes adataim a valóságnak megfelelnek.
- A feltöltött könyv(ek) felett szabadon rendelkezem, a termékek nem állnak harmadik személy jogviszonya alatt, nem származnak bűncselekményből.
- A megadott termékleírások, állapotbesorolások és a feltöltött fényképek a könyv tényleges, valós állapotát tükrözik.
- Tudomásul veszem, hogy a valótlan adatszolgáltatásból, hibás állapotbesorolásból vagy elhallgatott hibákból eredő vevői panaszok miatti anyagi felelősség engem terhel.
- Elfogadom, hogy a Könyvpiac a sikeres eladás vételárából 10% jutalékot von le, és a fennmaradó 90%-ot a szállítás igazolásától számított 14 napos visszatartási idő után utalja át a részemre.
II. PANASZKEZELÉSI ÉS VISSZATARTÁSI SZABÁLYZAT
- A Könyvpiac szerepe a panaszkezelésben
A Könyvpiac a piactér működtetőjeként aktívan közreműködik a Vevő és az Eladó közötti viták, reklamációk és panaszok békés és méltányos rendezésében. - Szállítás igazolása és a 14 napos összeget tartási szabályzat
- Szállítás igazolása: Az Eladó köteles a sikeres eladást követően a feladási bizonylatot / szállítási igazolást a platformon felmutatni vagy a futárszolgálat automatikus igazolását elfogadni.
2.Kifizetés visszatartása (14 nap):
•A vásárló védelme és a jogszabályban biztosított elállási/reklamációs jog miatt a Könyvpiac a vételár eladót illető 90%-át a szállítás igazolásától számított 14 napig visszatartja.
•Ha a 14 napos időszak alatt vevői panasz nem érkezik, a Könyvpiac a 15. napon kezdeményezi az összeg utalását az Eladó részére.
- A panaszmenet és eljárásrend
3.1.Panasz bejelentése:
A Vevő a könyv kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet panasszal a Könyvpiac ügyfélszolgálatán, amennyiben:
• A könyv nem érkezett meg,
• A könyv állapota jelentősen eltér az Eladó által megadott leírástól/fotóktól (pl. rejtett sérülés, hiányzó oldalak, nem jelzett firkák),
• Téves tételeket küldtek.
- Kivizsgálás és közvetítés:
• A Könyvpiac felveszi a kapcsolatot az Eladóval, és bekéri a szükséges bizonyítékokat (eredeti fotók, feladási bizonylat).
• Az Eladónak 3 munkanap áll rendelkezésére, hogy reagáljon a bejelentett panaszra.
- Panasz elbírálásának kimenetei:
• Jogos panasz esetén (pl. elhallgatott hiba, eltérő állapot):
A Könyvpiac elrendelheti a könyv visszaküldését.
•A visszatartott vételár visszajár a Vevőnek. A szállítási költségeket és a felmerülő károkat a hibásan teljesítő Eladó köteles viselni.
• Alaptalan panasz esetén:
•Amennyiben a könyv megfelel a feltöltött fotóknak és leírásnak, a panasz elutasításra kerül, és a zárolt összeget a Könyvpiac kiutalja az Eladónak.
- Visszaküldési szabályzat (Vevői elállás és hibás teljesítés)
• Hibás teljesítés (a leírástól eltérő állapot): A Vevő jogosult a termék visszaküldésére. Az Eladó köteles a teljes vételárat visszatéríteni a Vevő részére.
• Visszaküldés folyamata: A Vevő köteles a könyvet az eredeti állapotában visszajuttatni. A visszaküldést követő ellenőrzés után a Könyvpiac intézkedik a zárolt összegek feloldásáról vagy visszautalásáról.